Internetproviders maken opzeggen onnodig moeilijk

Het lijkt simpel: je wil je internetabonnement opzeggen, dus je belt je provider of regelt het online. Toch blijkt dat bij veel internetproviders het opzegproces helemaal niet zo makkelijk is. Recent onderzoek van nu.nl laat zien dat klanten vaak flink wat geduld en doorzettingsvermogen nodig moeten hebben als ze hun abonnement willen opzeggen.

Waarom is opzeggen zo moeilijk?

Veel providers kiezen ervoor om het opzeggen vooral telefonisch mogelijk te maken, terwijl je verwacht dat dit ook eenvoudig online kan. Bij de telefonische optie stuiten klanten vaak op lange wachttijden en worden ze doorverbonden met verschillende medewerkers. Dit kan flink frustreren, want uiteindelijk wil je alleen maar je abonnement opzeggen.

Weinig keuze in opzegmogelijkheden

Sommige providers bieden geen online opzegoptie aan en verplichten klanten om het telefonisch te doen. Dit beperkt klanten in hun keuze en maakt het opzegproces onnodig omslachtig. Veel klanten zouden graag gewoon online hun abonnement beëindigen, maar die mogelijkheid wordt niet altijd geboden terwijl je je abonnement wél online kan afsluiten en dat is krom.

Lees ook: Internetproviders houden snelheid glasvezel bewust laag.

Hoe zit het met de regels?

De wet stelt dat een abonnement opgezegd moet kunnen worden via dezelfde weg als waarmee het is afgesloten. Dus als je jouw abonnement online hebt afgesloten, moet de mogelijkheid bestaan om het ook online te beëindigen. Maar liefst zes van de vijftien providers die NU.nl onderzochten, waaronder Odido, hebben op de website alleen mogelijkheid om telefonisch op te zeggen.

Providers die wel aan de wet voldoen

Gelukkig zijn er ook internetproviders die hun opzegprocedures volgens de regels aanbieden. Bij Delta, Caiway, Freedom Internet, Jonaz, SKP en SKV kun je op dezelfde manier opzeggen als je het abonnement hebt afgesloten. Ook KPN en Ziggo bieden een online optie, maar die is minder goed vindbaar dan bij andere providers, zoals Delta en Caiway.

Overtuigende klantenservice

De klantenservice bellen blijkt vaak een uitdaging. Afhankelijk van het tijdstip kan de wachttijd flink oplopen, soms zelfs tot een half uur. Eenmaal in gesprek probeert de medewerker je als klant te behouden met kortingen of oplossingen voor je opzegredenen, wat je al snel kan verleiden om toch bij te tekenen.

Consumenten willen verandering

Steeds meer consumenten klagen over de lastige opzegprocedures. Ook organisaties die opkomen voor consumenten roepen providers op om dit proces klantvriendelijker te maken. Het zou niet moeilijk moeten zijn om een abonnement op te zeggen als je dat wil.

Lees ook: Nederlanders betalen onnodig hoge internetkosten.

Hoe zeg je een internetabonnement op?

Als je jouw abonnement wil opzeggen, zijn er een paar stappen die je kunt volgen om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

1. Lees je contract goed door: Voordat je contact opneemt met de provider, is het slim om te controleren wat je contract zegt over opzegtermijnen en voorwaarden. Zo voorkom je verrassingen.

2. Contacteer de klantenservice: Vaak moet je telefonisch contact opnemen met je provider. Vraag direct naar de opzegafdeling en geef aan dat je wil opzeggen. Zorg ervoor dat je de benodigde gegevens, zoals je klantnummer, bij de hand hebt.

3. Bevestiging van je opzegging: Vraag altijd om een bevestiging van je opzegging, bijvoorbeeld per e-mail of post. Dit voorkomt verwarring als er later toch nog kosten worden afgeschreven.

Sommige providers bieden een chatfunctie op hun website, maar houd er rekening mee dat niet iedere provider dezelfde opzegmogelijkheden heeft. Dit verschilt per bedrijf, en daarom kan het handig zijn om gebruik te maken van een opzegservice.

Gebruik 123opzeggen voor een snelle opzegging

Voor wie het gedoe met de klantenservice liever vermijdt, is er 123opzeggen. Wij bieden kant-en-klare opzegbrieven voor verschillende providers, die je eenvoudig invult en verstuurt. Dit bespaart je niet alleen tijd, maar voorkomt ook lange wachttijden en doorverbindsessies. Bij 123opzeggen vul je jouw gegevens in, kies je de juiste provider en regelt 123opzeggen de rest.

Conclusie

Met de groeiende druk vanuit consumenten en organisaties kan het zijn dat providers hun werkwijze moeten aanpassen. Een eenvoudiger opzegproces zou klanten veel frustratie besparen en het vertrouwen in internetproviders vergroten. Wil jij eenvoudig je abonnement opzeggen? Gebruik dan de opzegbrief van 123opzeggen.