On That Ass zet klanten op het verkeerde been, stelt ACM

Boxershort label On that ass verleidde consumenten met een gratis onderbroek, maar bij levering kwam de verrassing: een abonnement zat er automatisch bij inbegrepen. De Autoriteit Consument & Markt kreeg veel klachten binnen en eist nu dat On that Ass duidelijker moet zijn naar de klanten toe.

Belangrijkste punten uit dit artikel

• Misleidend aanbod: On That Ass bood een gratis boxershort aan, maar klanten ontdekten bij levering dat dit automatisch leidde tot een betaald abonnement, wat niet duidelijk was aangegeven. De ACM ontving veel klachten hierover.
• Aanpassing door On That Ass: Na klachten uit zowel Nederland als Polen, heeft On That Ass hun website en advertenties aangepast om duidelijker te maken dat het gratis aanbod gekoppeld is aan een abonnement.
• Opzeggen abonnement: Om te voorkomen dat de proefperiode automatisch verandert in een betaald lidmaatschap, moeten klanten binnen de 14-dagen proefperiode het abonnement opzeggen.

 

Onduidelijkheid over aangaan abonnement

On That Ass bood consumenten een gratis boxershort aan, maar bij ontvangst bleek dit gekoppeld aan een abonnement. De ACM (Autoriteit Consument & Markt) ontving hier veel klachten over. Op de website van On That Ass was het niet duidelijk aangegeven dat het ontvangen van de gratis boxershort leidde tot een abonnement. Volgens Renske Fikkers, directeur van de ACM, is dit misleidend. "Je sluit pas een betaald abonnement af als je hier expliciet mee hebt ingestemd," benadrukt zij.

Lees ook: Viaplay verhoogt prijzen met 12,5% en werkt aan abonnement met reclame.

Veel klachten in Polen

Ook veel Poolse klanten vielen voor de gratis boxershort, om later te ontdekken dat ze ongemerkt een betaald abonnement waren aangegaan. Inmiddels heeft On That Ass op hun website voor zowel Nederland als Polen duidelijker gemaakt dat de bestelling van een gratis boxershort automatisch leidt tot een betaald maandelijks abonnement. Ook de online advertenties zijn aangepast om dit te verduidelijken.

Gratis boxershort van On That Ass

Wil je voorkomen dat jouw 14-dagen proefperiode automatisch verandert in een betaald lidmaatschap? Dan moet je na ontvangst van de boxershort je abonnement direct opzeggen gedurende de resterende dagen van de proefperiode. De onderbroek ontvang je binnen 4 werkdagen. Zeg daarna dus meteen op als je geen abonnement wilt afsluiten. Zo voorkom je een actief lidmaatschap en wordt de proefperiode direct beëindigd.

Bekijk ook: Problemen met Verisure opzeggen: lijkt soms onmogelijk.

On That Ass opzeggen

Heb je een abonnement bij On That Ass maar wil je hier vanaf? Dan kan je deze eenvoudig opzeggen met 123opzeggen. Bij 123opzeggen willen we On That Ass opzeggen zo simpel mogelijk maken. Daarom bieden we een gratis opzegbrief aan waarmee je abonnement stopzetten een fluitje van een cent wordt. Vul je gegevens in, download de brief en verstuur deze per post, óf laat 123opzeggen de verzending voor je regelen.